שירות התמיכה הטלפוני מיועד לתת מענה למי שמצוי במצוקה נפשית מיידית וזקוק לסיוע תמיכתי ראשוני. הפונים מקבלים מענה מאנשי מקצוע – עובדים סוציאליים, פסיכולוגים, אחיות וכד' – ומופנים במידת הצורך להמשך טיפול בבית חולים או במסגרת הקהילה. המענה ניתן בעברית, ערבית, רוסית ואנגלית.